Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Vizionary, con domicilio en Manizales, Colombia. Puedes contactarnos para cualquier duda sobre tus datos a través del correo: soporte@vizionaryapp.com.

2. Descripción del Servicio

Vizionary opera una plataforma de software (SaaS) que permite a restaurantes y negocios de comida recibir y gestionar pedidos de sus propios clientes a través de WhatsApp, mediante un agente de inteligencia artificial que automatiza la atención, toma de pedidos y respuestas. Vizionary cuenta con su propia certificación directa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de la API de WhatsApp Business de Meta, y para prestar el Servicio se apoya adicionalmente en la infraestructura de mensajería de Twilio Inc.

3. Datos que Recolectamos

Recolectamos distintos tipos de información según la relación que tengas con nosotros:

De los restaurantes y negocios clientes (usuarios de la plataforma):

• Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp.
• Datos del negocio: nombre comercial, sedes, menú, zonas de cobertura, horarios.
• Credenciales y configuración de su cuenta de WhatsApp Business conectada a la plataforma.
• Datos de facturación y suscripción al servicio.

De los clientes finales (usuarios que escriben a un restaurante a través de WhatsApp):

• Número de teléfono de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados al agente de IA (pedidos, preguntas, dirección de entrega).
• Historial de conversación y de pedidos realizados a través de la plataforma.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Prestar el servicio de automatización de pedidos por WhatsApp contratado por el restaurante.
• Procesar, registrar y dar seguimiento a los pedidos realizados por los clientes finales.
• Procesar facturación y gestión de suscripciones de los restaurantes clientes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, confirmaciones de pedido o actualizaciones de la plataforma.
• Atender solicitudes de soporte técnico.
• Mejorar el desempeño del agente de inteligencia artificial.

5. Transferencia de Datos a Terceros

No vendemos tus datos a terceros. Para operar el Servicio, compartimos la información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores tecnológicos:

• Meta Platforms, Inc.: proveedor de la API de WhatsApp Business, sobre la cual opera el Servicio.
• Twilio Inc.: infraestructura de mensajería a través de la cual se envían y reciben los mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de modelos de lenguaje de inteligencia artificial, para el procesamiento de los mensajes que recibe el agente.
• Proveedores de infraestructura en la nube y bases de datos utilizados para alojar la plataforma.
• Nuestra pasarela de pagos, para procesar el cobro de la suscripción del restaurante a Vizionary — no se usa para cobros del restaurante a sus propios clientes finales.

Cada restaurante cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales conforme a la normativa aplicable, actuando Vizionary como proveedor tecnológico (encargado del tratamiento) que facilita dicho procesamiento.

6. Solicitud de Eliminación de Datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos (incluyendo el historial de conversaciones y pedidos asociados a tu número de WhatsApp), puedes hacerlo escribiendo a soporte@vizionaryapp.com, indicando tu solicitud de eliminación de datos y el número de WhatsApp o el nombre del restaurante asociado a tu cuenta.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que exista una obligación legal o contractual que nos exija conservar cierta información por un periodo adicional (por ejemplo, registros de facturación).

7. Derechos del Usuario (Habeas Data)

De acuerdo con la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables), como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Presentar consultas o reclamos a través de los medios de contacto indicados en esta política.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo el uso de certificados SSL y los estándares de seguridad provistos por nuestros proveedores tecnológicos (Meta y Twilio). Al usar nuestro sitio o el Servicio, aceptas que las transmisiones en internet nunca son 100% privadas o seguras, pero nos comprometemos a usar herramientas líderes en la industria para mitigar riesgos.

9. Conservación de Datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o mientras exista una relación contractual vigente con el restaurante cliente, salvo que la normativa aplicable exija un periodo de conservación distinto.

10. Modificaciones

Vizionary se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.