Centro de soporte
¿Necesitas ayuda con tu cuenta o tu restaurante en Vizionary? Estamos para ayudarte.
¿En qué podemos ayudarte?
Primeros pasos
Ayuda para configurar tu negocio, tu menú, tus zonas de domicilio y conectar tu WhatsApp Business.
Planes y facturación
Dudas sobre tu plan actual, cambios de plan, recargas de pedidos o el historial de tus pagos.
WhatsApp y mensajería
Problemas para recibir o enviar mensajes, plantillas rechazadas, o dudas sobre el agente de IA.
Problemas técnicos
La app no carga, un pedido no aparece, o cualquier comportamiento inesperado en la plataforma.
¿Tienes más preguntas sobre cómo funciona Vizionary? Revisa nuestras preguntas frecuentes.
Eliminar tu cuenta y tus datos en Vizionary
Desde la app
Abre la app de Vizionary → Configuración → Suscripción → “Cancelar mi plan” → elige la opción “De inmediato” y confirma. Tu WhatsApp se desconecta al momento y tu cuenta y la de tu restaurante quedan eliminadas de inmediato.
Sin acceso a la app
Escríbenos a soporte@vizionaryapp.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”, indicando el nombre de tu restaurante y el correo o número de WhatsApp asociado a tu cuenta. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Qué se borra y qué se conserva
Se elimina tu perfil y credenciales de acceso, la información de tu restaurante (menú, zonas de entrega, horarios), el historial de conversaciones y pedidos de WhatsApp, y los archivos e imágenes que hayas subido a la plataforma. Conservamos, únicamente durante el tiempo que exige la normativa fiscal y contable aplicable, los registros de facturación y pagos de tu suscripción.
Contáctanos directamente
Respondemos por correo, normalmente el mismo día hábil.
soporte@vizionaryapp.com